Подключение к сайту модуля, позволяющего общаться с менеджером в реальном времени.
Обычно используются сервисы типа Mibew, SiteHeart или Live!Zilla.
Для того, чтобы модуль имел смысл, нужен сотрудник, который будет в рабочее время онлайн и сможет отвечать на вопросы.